レノボ(Lenovo)のパソコンが購入できない?支払いがブロックされた?原因と対策は?


レノボPC注文

4月になると、新しい事を始めたくなりますよね。

新しいパソコンが欲しいと家族に言われたので、
早速、いろんなパソコンメーカーを比較して、
予算とスペックで決めました!

ちょうどセール時期だったので、
高い買い物だったのですが、
ポチッと購入!
(正確には、悩んで悩んで購入)

いつ届くかな?

と思っていたら???

レノボの注文の進捗状況を確認すると?

「注文は手動の承認を待って保留されました」

注文の保留

初めての事だったので、あせりました💦

なんとか、レノボ(Lenovo)のパソコンを購入できたので。
その備忘録として、原因と対策をお話したいと思います。


レノボ(Lenovo)の注文の保留とは?

ネットでググってみました。

メッセージは違いましたが、
やはりレノボ(Lenovo)のパソコンをクレジットカードで購入しようとして
保留状態になった方たちがいらっしゃいました。

おそらく

「不正検知システムで支払いがブロックされた」

と推測

他の方のブログでは、

レノボに問い合わせ

カード会社に問い合わせ&保留解除

レノボに連絡

だったのですが、

私は、面倒だから、
なるべく最短の2回連絡で済ませようと思いました。


【対策その1】カード会社に連絡(チャットサポートでのお問い合わせ)

セキュリティチェックの確認

私の場合、楽天カードで購入しようとしたので、
楽天カードが「不正検知」して止めたと思いました。

「海外にて高額の利用があった場合」
カードの利用に制限をすることがあるそうです。

早速、楽天カードのチャットサポートに問い合わせました。
(営業時間 9:30~17:30 ※12/31~1/3を除く)

楽天カードのチャットサポートは【楽天e-NAVI】からです。

電話よりもつながりやすいかと思ったのですが、
平日の午後でしたが、なかなかつながりませんでした。

20分近く待たされて、やっとつながったので、
下記の質問をしてみました。

【質問内容】
お忙しいところおそれいります。

レノボのパソコンを○月○日に購入しました。

レノボの注文の進捗状況を確認すると

「注文は手動の承認を待って保留されました」

となっていました。

不正検知システムで支払いがブロックされたかどうかご確認をお願いいたします。

あと、こちらの情報もすぐ答えられるように
準備した方がよいです。

【事前準備】
・本人確認(カードを手元に準備)
・購入金額

確認したところ、
やはり、セキュリティチェックにより、
カード利用を制限していたそうです。

クレジットカードの利用制限の解除

利用の制限を解除をしてもらいました。

しかし、その当日のみです!
そして、本チャット終了より、1時間後以降の利用です!

あわてて、次の連絡へ

【対策その2】レノボ・ジャパンに連絡(電話での問い合わせ)

当日限りの利用制限の解除なので、
メールではなく、電話にしました。

レノボ・ジャパンへの電話番号は、
注文した時に届いたメールに記載されてありますよ。

あと、こちらの情報もすぐ答えられるように
準備した方がよいです。
メールに記載されてあります。

【事前準備】
・お客様番号
・ご注文番号

一度、電話したけど、なぜか切れてしまったので、
再度、電話しました。

やっとつながったので、
今までの経緯を話して、
本日までに対応して欲しいと頼みました。

実は、楽天Rebates(リーベイツ)で購入したので、
ポイントバッグできなかったら困るんですよね。
その為、再度の注文は避けたかったのです。

Rebatesお友達紹介キャンペーン

でも、なんとか再審査してくれるとの事。

「レノボジャパン クレジットカード業務担当」の方から
丁寧なメールが届きました。

早速ご連絡頂き誠にありがとうございます。

弊社では再審査いたしました。結果は合格でした。

本件は引続き対応させていただきます。

やっと、一安心です。


まとめ

海外にて高額の利用があった場合」に
カードの利用に制限をすることがあるのですね。

今までそんな事がなかったので
あせってしまいましたが、
なんとか無事、レノボ(Lenovo)のパソコンが届きました。

問い合わせしてから、3日後に届きました。

家族から、パソコンはいつ届くのかと聞かれていたので、
思ったより早く届いて、ほっとしました。

クレジットカードが止まったことがなかったので、
限度額オーバーではないと思いましたが、
いろんなケースがあるのですね。

でも、不正検知のシステムは、
何かあったときには、よいですよね。

知らないうちに高額支払いされなくて済むように
なっているのは、安心ですよね。

購入したレノボ(Lenovo)のパソコンは、ゲーミングパソコンを購入しました。

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